Política de reembolso

Derecho de desistimiento. Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Excepciones. Por motivos de salud e higiene, no se admite la devolución de productos cosméticos, aceites o agua cuyo precinto haya sido abierto o roto tras la entrega (art. 103.e del TRLGDCU). Tampoco se admiten productos usados o en mal estado por causa del cliente.

Cómo devolver.

1. Escríbenos a hola@essenzaconexion.com o por WhatsApp al +34 646 680 603 indicando el número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento de abajo.
2. Te indicaremos la dirección y la forma de envío.
3. Envía el producto sin abrir, en su embalaje original.

Gastos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo; en ese caso, los asumimos nosotros.

Reembolso. Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo método de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto.

Productos defectuosos o erróneos. Contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos y te lo sustituiremos o reembolsaremos sin coste.

Formulario de desistimiento (modelo)

A la atención de Quimiaraso, S.L. (Essenza Conexión), Polígono Industrial Araso, Erregoiana 2H, 20305 Irún (Gipuzkoa), España. Email: hola@essenzaconexion.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ............ Pedido n.º: ............ Recibido el: ............ Nombre: ............ Dirección: ............ Fecha y firma (solo si se presenta en papel).